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Einsatz von CRM Systemen im B2B Geschäft bei Nutzung einer gemeinsamen IT Infrastruktur

I. Allgemein CRM Systeme haben das Ziel durch die gezielte Sammlung personenbezogener Daten, die Pflege und Beziehungen zum Kunden über den gesamten Kundenlebenszyklus zu unterstützen. Dafür werden gezielte kundenbezogene Datenverarbeitungsmechanismen genutzt um Produkte, Dienstleistungen und Marketing Maßnahmen an den Kunden zu bringen. Problematisch ist dabei, dass die Kumulation von Daten über einen Kunden im laufe […]

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